雙11京東客服接待量是平時(shí)五倍 接電話接到耳機(jī)發(fā)燙
早晨6:10，站在京東揚(yáng)州客服分中心門口，段鈺瑤深深地吸了一口氣。平時(shí)8:00上班，但“雙11”是個(gè)特殊的日子，她和很多客服人員主動(dòng)“請戰(zhàn)”，6:30到崗�！半p11”的早晨，連空氣中都彌漫著一絲不同尋常的“硝煙味”。
很快，所有客服人員各就各位，迅速忙碌起來：因?yàn)閬碜浴扒熬�”的最新數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有1000位客戶在排隊(duì)等候。這是什么概念呢？京東客服中心平時(shí)同時(shí)有200人排隊(duì)，就是客服接待的最大值，而現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了最大接待值的五倍！為了能夠減少客戶等待時(shí)間，公司所有部門員工全線“上陣”。其實(shí)，今天早到的客服中，一大半昨天都奮斗到了凌晨2:00.
段鈺瑤表示，客服中心的接線客服基本上每小時(shí)能處理10個(gè)電話，與平時(shí)不同的是，今天所有人都在工位上“連軸轉(zhuǎn)”，到中午12:00，段鈺瑤已經(jīng)接了近百個(gè)電話，“你摸摸，耳機(jī)都發(fā)燙了！”同樣，在線客服部也是一片“噼里啪啦”的打字聲，“幾乎每個(gè)客服都同時(shí)在為十多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)，解決購物問題，相當(dāng)于平時(shí)工作量的雙倍！”一位在線客服表示。
為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部的同事們把一份份午飯送到了客服們座席上，“午飯問題全部在座席上解決，除了上廁所，根本不會(huì)離開座位�！倍吴暚幷f。
到了下午2:00，已經(jīng)工作將近8個(gè)小時(shí)的段鈺瑤趁著掛電話的空隙伸了個(gè)懶腰，在平時(shí)，這個(gè)時(shí)間她其實(shí)已經(jīng)可以下班了。
很快，辦公室又漸漸沉寂，各種處理問題的話音再次明顯起來，鈺瑤也全身心投入到工作中去，對于她而言，雙“11”起碼要忙一周呢！
來源：揚(yáng)州晚報(bào)
當(dāng)銷售業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
北恩通信耳機(jī)凈噪專家 歡迎你的咨詢。
400-8121-338
